Meer weten? Bellen mag ook: 085 - 020 10 10

Klanttevredenheid loont

Klanttevredenheid

Een advocaat kun je maar beter niet nodig hebben. Al is het alleen maar omdat ze schreeuwend duur zijn. Ze verdienen hun geld met het verkopen van gebakken lucht. Ze houden van eindeloos lang doorprocederen, zodat ze zoveel mogelijk aan je kunnen verdienen. En plaatsen dan het liefst vooral hun eigen levensgrote ego op de voorgrond. Het zijn vooral criminelen en mensen die weten dat ze fout zitten die een beroep moeten doen op een advocaat om hen uit de nesten te helpen. Als je in een conflict komt is het maar het beste om daar op eigen kracht zo goed mogelijk uit te komen. Waarom ben ik dan eigenlijk toch advocaat geworden?

Niet in elk gezelschap kom ik er altijd graag voor uit dat ik advocaat ben. Ik weet dat ik dan door veel mensen die mij minder goed kennen onmiddellijk, maar onterecht, geassocieerd dreig te worden als centengraaier die fouten van criminelen probeert goed te praten. Aan de andere kant hoort het bij mijn dagelijkse werkzaamheden om door onterechte vooroordelen heen te breken. Dat geldt niet minder voor de onjuiste beeldvorming over mijn vak die onder veel mensen de ronde doen. Want eigenlijk vinden ik en veel van mijn collega's dat wij een erg leuk beroep hebben waarbij het heel goed mogelijk blijkt te zijn voor onze klanten die tegen hun zin in een conflict zijn beland positieve, realistische en rechtvaardige resultaten te behalen.

Helaas komt de negatieve beeldvorming van 'de' advocaat vooral af van enkele strafpleiters die met vaste regelmaat in de media opduiken. De meesten van de bijna 17.000 advocaten houden zich echter bezig met andere rechtsgebieden, andersoortige conflictsituaties en een andere cliëntele. Advocaten kunnen gespecialiseerd zijn in arbeidsrecht, echtscheidingen, ondernemingsrecht, maar ook in IT-recht, in telecommunicatierecht en in mediarecht. Zij treden bepaald niet altijd op voor geharde criminelen, maar meestal voor hardwerkende ondernemers uit het midden- en kleinbedrijf, multinationals, letselschadeslachtoffers, slachtoffers van een misdrijf, ruziënde echtelieden, werknemers en statutair directeuren. Kortom: voor mensen zoals u en ik. Onderzoek heeft uitgewezen dat in onze moderne maatschappij ieder mens gemiddeld in zijn leven 2 tot 3 keer een advocaat in de arm neemt.

Conflicten zijn onvermijdelijk

Het is namelijk een feit dat daar waar mensen samen willen leven, samenwerken en gemeenschappelijke belangen moeten delen, conflicten onvermijdelijk zijn. Veruit het merendeel van die (alledaagse) conflicten kunnen gelukkig door de betrokkenen zelf worden opgelost. Soms echter ontbreekt het mensen helaas aan kundigheid om er op eigen kracht uit te komen. Vaak lijkt het probleem waar het conflict uit voorvloeit te complex. Het is dan in de eerste plaats mijn rol als advocaat om voor de klant die mijn hulp inroept te dienen als sparring-partner. Heb je wel alles overzien? Staan alle feiten op een rij? Heb je al rekening gehouden met argumenten van de andere partij? Het nadenken over je eigen positie begint met het inleven in het standpunt van de andere partij, met je eigen advocaat tegenover je, in de rol van de advocaat van de duivel. Alleen dan zullen de harde, vaststaande feiten die er toe doen en de zuivere argumenten overeind blijven.

Soms echter ontbreekt het mensen helaas aan kundigheid om er op eigen kracht uit te komen. Vaak lijkt het probleem waar het conflict uit voorvloeit te complex. Het is dan in de eerste plaats mijn rol als advocaat om voor de cliënt die mijn hulp inroept te dienen als sparring-partner. Heb je wel alles overzien? Staan alle feiten op een rij? Heb je al rekening gehouden met argumenten van de andere partij?

Vervolgens dient de advocaat volgens zijn eigen gedragsregels zichzelf en zijn klant "voor ogen te houden dat een regeling in der minne vaak de voorkeur verdient boven een proces". De meeste ruziënde partijen zijn immers uiteindelijk uit op een spoedige praktische oplossing van hun conflict in plaats van een tijdrovende, risicovolle procedure. Een goede advocaat doorziet dat en zal in de allereerste plaats proberen te streven naar die spoedige, praktische, minnelijke oplossing. De ervaring leert gelukkig dat veruit de meeste conflicten daadwerkelijk binnen een acceptabele en rendabele tijdsinspanning zijn op te lossen.

Risico-inventarisatie

De advocaten van Swart Legal vinden dat in een intakegesprek door een kritische en scherpzinnige vraagstelling alle relevante feiten boven tafel dienen te komen, dat onze advocaten niet alleen een adequate inschatting moeten kunnen maken van de kansen en mogelijkheden om samen met onze klanten het gelijk te halen, maar ook de risico's daarbij moeten kunnen inventariseren en die risico's de klant moeten voorhouden, zodat daarmee dan in het gezamenlijke met de cliënt op te stellen plan van aanpak rekening kan worden gehouden. Afspraken over prijzen en tarieven zijn bij Swart Legal van tevoren helder, waarbij evenwicht tussen de kosten en de te verwachten baten voorop dient te staan.

Zodra de conflictsituatie is opgelost, krijgen onze klanten van ons een evaluatieformulier waarin zij kunnen aangeven in welke mate zij over uiteenlopende aspecten van de dienstverlening en het behaalde resultaat tevreden zijn. Dat onze klanten tevreden zijn over onze aanpak blijkt uit hun ervaringen met Swart Legal waarvan zij steeds opnieuw getuigen.

Vanwege deze succesvolle werkwijze was ik in 2003 betrokken bij de verkrijging van het allereerste kwaliteitskeurmerk in Nederland aan een advocatenkantoor.

Alhoewel wij ons dus tot het uiterste inspannen om aan ons werk tevreden klanten over te houden, hoop ik voor je dat je nooit de hulp van een advocaat zult hoeven in te roepen. Op een conflictsituatie zit niemand te wachten. Daarvan ben ik mij ten volle bewust. Mocht je onverhoopt en ongewenst toch een keer bij een heftig conflict betrokken raken dan staan mijn collega's en ik graag voor je klaar om die vervelende situatie snel en vakkundig voor je op te lossen. Met maar één doel: jij als tevreden klant.

Marco Swart

Marco Swart

Scherpzinnige analyticus. Is de taal meester. Weet de vinger op de zere plekken te leggen. Bijt zich vast en laat niet meer los................

Juridische informatie

Vergoeding van kosten advocaat

In veel gevallen is het gelukkig mogelijk de kosten voor de advocaat en de kosten van derden vergoed te krijgen. Hieronder somme...

Meer info

Swart Advocaten zelfstandig verder

Mr. Marco Swart heeft halverwege 2015 besloten om het kantoor Swart & De Schepper te verlaten en zijn eigen weg te gaan. Sindsdi...

Meer info

Zo vind je de Beste Arbeidsrechtadvocaat!

Heb je een arbeidsconflict en zoek je een hele goede arbeidsrechtadvocaat? Er is een enorm aanbod van advocaten. Hoe bepaal je d...

Meer info

Ben je op zoek naar ondersteuning in arbeidsrecht, ontslagrecht, contractenrecht of aansprakelijkheidsrecht ?

Wees smart, kies voor Swart! Vul vrijblijvend ons digitale contactformulier in. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op. Of bel 085 - 020 10 10 en vraag naar advocaat mr. Marco Swart.

Contact
membership-order-of-advocates
membership-vaan
membership-association-process-advocates
membership-disputes-advocacy