Als advocaat word ik vaak ingeschakeld om uit de hand gelopen conflicten op te lossen. Meestal is een conflict dan in zo’n vergevorderd stadium dat alleen nog een juridische benadering een uitkomst lijkt te kunnen bieden. Vaak wordt echter vergeten dat de meeste conflicten in de eerste plaats een mentale en emotionele component hebben die minstens evenveel aandacht verdienen.

Dit nieuwe jaar wordt mijn 24ste jaar als advocaat. In al die jaren heb ik veel gevallen voorbij zien komen waarbij mensen hun conflicten onnodig uit de hand hebben laten lopen. Ook vind ik dat we in de huidige samenleving niet altijd op een gezonde manier tegen conflicten aankijken. Enerzijds ontmoedigt de overheid dat mensen hun conflicten met professionele ondersteuning op een goede manier uitvechten. Anderzijds staat de krant elke dag vol met nieuws van conflictsituaties die volledig uit de hand zijn gelopen.

Emotionele aspecten van een conflict

Vanaf de eerste dag als advocaat zie ik het als mijn taak om de conflictsituatie die een cliënt aan mij voorlegt in goede banen te leiden. Die benadering is de belangrijkste reden dat cliënten mij inschakelen en bij mij blijven terugkomen.

Kees ook: Wat doet een advocaat - De drijfveren om jouw advocaat te mogen zijn

Daarbij speelt niet alleen mijn juridische kennis een rol. Ik ben ervan overtuigd dat mensenkennis, communicatieve vaardigheden, mindset en inzicht in de emotionele processen die partijen bij een conflict ondergaan minstens even belangrijk zijn.

Volg deze 5 tips voor het oplossen van conflicten

Op basis van deze inzichten kom ik tot deze 5 tips die cruciaal zijn om te volgen als je een volgende keer met een conflict wordt geconfronteerd:

1. Stap eens uit je eigen schoenen, leef je in de ander in en stel eerst vragen. Analyseer de situatie objectief, zodat je beide kanten van het verhaal echt kunt zien. Waarom ben jezelf van streek en waarom is de ander van streek?

2. Wees begripvol. Soms is het enige dat iemand nodig heeft om te kalmeren, het gevoel te hebben begrepen te worden. Zeg iets dat laat zien dat je geeft om wat ze te zeggen hebben.

Voordat je aan jouw kant van het verhaal begint, moet je eerst het standpunt van de ander begrijpen. Zoek raakvlakken en zoek vanaf daar naar een oplossing waarmee jullie beiden blij mee kunnen zijn. Bied aan om over gevoelens te praten. Vraag waarom de ander zich zo voelt en luister eerst zonder te oordelen.

Het kan verleidelijk zijn om boos uit te halen als de andere persoon je ervan beschuldigt iets te doen dat je duidelijk niet hebt gedaan. Wacht echter tot de ander klaar is met het uitspreken van zijn verhaal voordat je jezelf verdedigt.

3. Als je met een conflict te maken krijgt, is de meest laffe benadering om als eerste de ander de schuld te geven. De ander verwijten maken zonder je eigen verantwoordelijkheid onder ogen te zien is de snelste route naar een langslepende rechtsstrijd. Concentreer je op het vinden van een oplossing in plaats van op het koesteren van bitterheid.

4. Houd onder alle omstandigheden je hoofd koel. De eenvoudigste manier om een situatie buiten proportie te verknallen, is door boos te handelen en te blijven. Houd je stem zacht en onder controle. Houd je armen naast je. Benader het probleem vanuit het perspectief van een teamgenoot in plaats van het uiten van verwijten en het uitvechten van de schuldvraag.

Op een sierlijke manier omgaan met conflicten gaat over trots zijn op de manier waarop je reageert. Als je denkt dat je je later voor je reactie schaamt, kun je het beste een andere, rustigere benadering van communicatie kiezen.

5. Het meest gracieuze dat je kunt doen om een conflict op te lossen, is een minnelijke uitkomst zoeken voor alle betrokkenen. Doe een stap terug; analyseer de situatie met nieuwe ogen en kom erachter waar alle betrokken partijen naar op zoek zijn.

Leer gracieus omgaan met conflicten

Gracieus omgaan met conflicten is een vaardigheid die oefening vereist om zich te ontwikkelen, maar is meer dan de moeite waard. In al die jaren heb ik geleerd dat je conflicten kunt oplossen met een gracieuze houding, compassie voor anderen en een focus op de oplossing waardoor alle betrokkenen zich een winnaar kunnen voelen.

Lees ook: Excellent in Conflict Management - Beheers je conflict effectief met deze aanpak

Gratis Webinar

Omdat ik weet hoe moeilijk het kan zijn om op een goede manier met een conflictsituatie om te gaan, heb ik (via ons label ConflictXpert) een gratis online training ontwikkeld: Win je conflicten in deze 7 ultieme stappen. In mijn rol als advocaat wil ik mijn cliënten meerwaarde bieden en daaraan wil ik graag op deze manier verder bijdragen.

Ga naar ons aanbod: Gratis Webinar: Van Ruwe Confrontatie naar Rijke Samenwerking - Een Verhelderende Introductie tot het Oplossen van Conflicten op het Werk

Download E-Boek: Leer Ruziemaken als een Professional!

Wil je ook eens kennismaken met onze benadering van conflicten? Klik hier en Download NU gratis ons populaire E-Boek: Leer Conflicten Oplossen en Bemiddelen als een Professional!