Als advocaat word ik vaak ingeschakeld om uit de hand gelopen conflicten op te lossen. Meestal is een conflict dan in zo'n vergevorderd stadium dat alleen nog een juridische benadering een uitkomst lijkt te kunnen bieden. Vaak wordt echter vergeten dat de meeste conflicten in de eerste plaats een mentale en emotionele component hebben die minstens evenveel aandacht verdienen.

Inmiddels ben ik meer dan 25 jaar werkzaam als gedreven advocaat en sinds enkele jaren ook als enthousiaste mediator. In al die jaren heb ik veel gevallen voorbij zien komen waarbij mensen hun conflicten onnodig uit de hand hebben laten lopen. Ook vind ik dat we in de huidige samenleving niet altijd op een gezonde manier tegen conflicten aankijken. Enerzijds ontmoedigt de overheid dat mensen hun conflicten met professionele ondersteuning op een goede manier uitvechten. Anderzijds staat de krant elke dag vol met nieuws van conflictsituaties die volledig uit de hand zijn gelopen.

Emotionele aspecten van een conflict

Vanaf de eerste dag als advocaat zie ik het als mijn taak om de conflictsituatie die een cliënt aan mij voorlegt in goede banen te leiden. Die benadering is de belangrijkste reden dat cliënten mij inschakelen en bij mij blijven terugkomen. Het is essentieel om te begrijpen dat elk conflict, ongeacht de juridische implicaties, ook een emotionele lading met zich meedraagt. Dit betekent dat ik niet alleen naar de feiten van de zaak kijk, maar ook naar de gevoelens en de dynamiek tussen de betrokken partijen.

Lees ook: Wat doet een advocaat - De drijfveren om jouw advocaat te mogen zijn

Daarbij speelt niet alleen mijn juridische kennis een rol. Ik ben ervan overtuigd dat mensenkennis, communicatieve vaardigheden, mindset en inzicht in de emotionele processen die partijen bij een conflict ondergaan minstens even belangrijk zijn. Het is cruciaal om te erkennen dat emoties zoals woede, verdriet en frustratie vaak de onderliggende oorzaken van conflicten zijn. Wanneer deze emoties niet worden erkend of behandeld, kunnen ze de weg naar een oplossing ernstig belemmeren.

Lees ook: Waarom NLP-vaardigheden zo krachtig zijn bij het oplossen van conflictsituaties

Volg deze 5 tips voor het oplossen van conflicten

Op basis van deze inzichten kom ik tot deze 5 tips die cruciaal zijn om te volgen als je een volgende keer met een conflict wordt geconfronteerd:

1. Leef je in de ander in en stel eerst vragen

Analyseer de situatie objectief, zodat je beide kanten van het verhaal echt kunt zien. Waarom ben jezelf van streek en waarom is de ander van streek? Het is belangrijk om te begrijpen dat elk individu zijn eigen perspectief heeft, gevormd door persoonlijke ervaringen en emoties. Door je in de ander in te leven, kun je beter begrijpen wat hen drijft en wat hun zorgen zijn.

2. Wees begripvol

Soms is het enige dat iemand nodig heeft om te kalmeren, het gevoel te hebben begrepen te worden. Zeg iets dat laat zien dat je geeft om wat ze te zeggen hebben. Voordat je aan jouw kant van het verhaal begint, moet je eerst het standpunt van de ander begrijpen. Zoek raakvlakken en zoek vanaf daar naar een oplossing waarmee jullie beiden blij mee kunnen zijn. Bied aan om over gevoelens te praten. Vraag waarom de ander zich zo voelt en luister eerst zonder te oordelen. Dit kan de spanning verminderen en een constructieve dialoog op gang brengen.Het kan verleidelijk zijn om boos uit te halen als de andere persoon je ervan beschuldigt iets te doen dat je duidelijk niet hebt gedaan. Wacht echter tot de ander klaar is met het uitspreken van zijn verhaal voordat je jezelf verdedigt. Dit toont niet alleen respect, maar helpt ook om de communicatie open en eerlijk te houden.

3. Begin niet meteen met een beschuldigende vinger te wijzen

De ander verwijten maken zonder je eigen verantwoordelijkheid onder ogen te zien is de snelste route naar een langslepende rechtsstrijd. Concentreer je op het vinden van een oplossing in plaats van op het koesteren van bitterheid. Dit vereist moed en zelfreflectie. Het is belangrijk om te erkennen dat je ook een rol speelt in de situatie en dat het nemen van verantwoordelijkheid voor je eigen acties de weg vrijmaakt voor een constructieve oplossing.

4. Houd onder alle omstandigheden je hoofd koel

De eenvoudigste manier om een situatie buiten proportie te verknallen, is door boos te handelen en te blijven. Houd je stem zacht en onder controle. Houd je armen naast je. Benader het probleem vanuit het perspectief van een teamgenoot in plaats van het uiten van verwijten en het uitvechten van de schuldvraag. Dit kan helpen om de emotionele temperatuur van het gesprek te verlagen en een meer productieve discussie te bevorderen.Op een sierlijke manier omgaan met conflicten gaat over trots zijn op de manier waarop je reageert. Als je denkt dat je je later voor je reactie schaamt, kun je het beste een andere, rustigere benadering van communicatie kiezen. Dit kan ook inhouden dat je even een stap terugneemt om je gedachten te ordenen voordat je reageert.

5. Streef zomogelijk naar een minnelijke uitkomst

Doe een stap terug; analyseer de situatie met nieuwe ogen en kom erachter waar alle betrokken partijen naar op zoek zijn. Dit kan betekenen dat je compromissen moet sluiten of creatieve oplossingen moet bedenken die voor iedereen acceptabel zijn. Het doel is om een win-win situatie te creëren waarin alle partijen zich gehoord en gerespecteerd voelen.

Stappen om een conflict op te lossen

Om een conflict effectief op te lossen, zijn er enkele belangrijke stappen die je kunt volgen:

1. Bereid je voor: Voordat je begint met het oplossen van het conflict, is het belangrijk om jezelf voor te bereiden. Denk na over je eigen emoties, belangen en doelen in het conflict. Dit helpt je om objectief te blijven en beter in staat te zijn om naar de ander te luisteren.

2. Identificeer het probleem: Begin met het duidelijk definiëren van het conflict. Wat zijn de specifieke punten van onenigheid? Dit helpt om de focus te leggen op de kern van het probleem in plaats van op de emoties die eromheen hangen.

3. Verzamel informatie: Praat met alle betrokken partijen om hun perspectieven en gevoelens te begrijpen. Dit kan helpen om een vollediger beeld van de situatie te krijgen en om misverstanden te voorkomen.

4. Bepaal de belangen: Wat willen de betrokken partijen echt? Het is belangrijk om niet alleen naar de eisen te kijken, maar ook naar de onderliggende belangen en behoeften.

5. Zoek naar oplossingen: Brainstorm samen met de betrokken partijen over mogelijke oplossingen. Wees creatief en open-minded. Soms kunnen de beste oplossingen voortkomen uit onverwachte ideeën.

6. Maak afspraken: Zodra er een oplossing is gevonden, zorg ervoor dat alle partijen het eens zijn over de afspraken en dat deze duidelijk worden vastgelegd. Dit helpt om toekomstige misverstanden te voorkomen en zorgt ervoor dat iedereen zich aan de afspraken houdt.

7. Evalueer de uitkomst: Na het implementeren van de oplossing, is het belangrijk om de situatie opnieuw te evalueren. Werkt de oplossing? Zijn er nog steeds problemen? Dit kan helpen om toekomstige conflicten te voorkomen en om de effectiviteit van de gekozen aanpak te beoordelen.

Door deze stappen te volgen, kun je niet alleen conflicten effectiever oplossen, maar ook de relaties tussen de betrokken partijen verbeteren. Het is een proces dat tijd en geduld vereist, maar de resultaten zijn de moeite waard.

Lees ook: Excellent in Conflict Management - Beheers je conflict effectief met deze aanpak

Leer gracieus omgaan met conflicten

Conflicten zijn een onvermijdelijk onderdeel van het leven, zowel persoonlijk als professioneel. Het is belangrijk om te leren hoe je deze conflicten op een constructieve en gracieuze manier kunt aanpakken. Door de emotionele en mentale aspecten van conflicten te erkennen en de juiste stappen te volgen, kun je niet alleen de situatie verbeteren, maar ook de relaties met anderen versterken.

Met de juiste vaardigheden en mindset kun je conflicten omzetten in kansen voor groei en samenwerking. Het is mijn hoop dat deze tips en inzichten je helpen om effectiever om te gaan met conflicten in je eigen leven en werk

Lees ook: Swart Legal Academy - Masterclasses en Trainingen in Conflict Management op de Werkvloer

Gratis Webinar over Conflicthantering

Omdat ik weet hoe moeilijk het kan zijn om op een goede manier met een conflictsituatie om te gaan, heb ik (via ons label ConflictXpert) een gratis online training ontwikkeld: Win je conflicten in deze 7 ultieme stappen. In mijn rol als advocaat wil ik mijn cliënten meerwaarde bieden en daaraan wil ik graag op deze manier verder bijdragen. Deze training biedt praktische tips en technieken die je kunt toepassen in je eigen leven en werk.

Ga naar ons aanbod: Gratis Webinar: Van Ruwe Confrontaties naar Robuuste Samenwerkingen - Een Verhelderende Introductie tot het Oplossen van Conflicten op het Werk

Download E-Boek: Leer Ruziemaken als een Professional!

In dit e-boek vind je uitgebreide informatie over hoe je conflicten kunt aanpakken en oplossen met een professionele en effectieve benadering. Het biedt niet alleen theoretische inzichten, maar ook praktische stappen die je kunt volgen om je vaardigheden in conflictmanagement te verbeteren. Door deze technieken toe te passen, kun je niet alleen je eigen conflicten beter beheren, maar ook anderen helpen om hetzelfde te doen. Wil je ook eens kennismaken met onze benadering van conflicten? Klik hier en Download NU gratis ons populaire E-Boek: Leer Conflicten Oplossen en Bemiddelen als een Professional!